(二十一)商业银行要在2019年3月底前制定2019年度民营企业服务目标。国有控股大型商业银行2019年普惠型小微企业贷款力争总体实现余额同比增长30%以上。

中国质量协会2017年6月发布的一份调查报告显示,银行营业厅排队等候时间长是近几年客户反映比较集中和突出的问题。在北京、上海、深圳等13个样本城市,问题并未得到有效解决,仍是目前营业厅服务的最大痛点,各银行表现普遍不佳。